A Comunicação Política e a Comunicação de Serviço (ou de Utilidade Pública) são campos distintos, mas relacionados, dentro da esfera da Comunicação Pública, sendo diferenciados principalmente pelos seus objetivos centrais e foco.
Comunicação Política
A Comunicação Política trata-se do discurso e da ação de governos, partidos e seus agentes na conquista da opinião pública em relação a ideias ou atividades que tenham a ver com o poder político, relacionadas ou não a eleições.
Objetivos e Características Principais:
- Conquista da Opinião Pública: O objetivo principal da Comunicação Política é construir e gerenciar a imagem de políticos, partidos, governos e outras entidades políticas. Isso implica a busca pela conquista da opinião pública diante da imagem de um candidato ou político, denotando uma relação de poder.
- Conteúdo: Envolve a transmissão de informações sobre plataformas políticas, ideologias, propostas e críticas aos adversários. Permite que os políticos transmitam suas ideias, visões e propostas para o público.
- Estilo: Geralmente, adota um tom mais persuasivo, competitivo e, por vezes, confrontacional.
- Período de Atuação: Embora seja mais visível durante as campanhas eleitorais, ocorre também em tempos não eleitorais, com foco na manutenção do mandato daquele ator político.
- Relação com a Comunicação Pública: A Comunicação Política é citada como um dos componentes na fase embrionária do conceito mais amplo de Comunicação Pública. No entanto, a Comunicação Pública, em sua essência, não deve se submeter a interesses particulares, eleitorais e de promoção pessoal. A Comunicação Política busca conquistar apoio e votos.
Comunicação de Serviço e Utilidade Pública
A Comunicação de Serviço e Utilidade Pública é uma dimensão específica da Comunicação Pública que se concentra na difusão de informações que visam o interesse coletivo e a cidadania.
Objetivos e Características Principais:
- Foco no Cidadão e Direitos: A Comunicação Pública, da qual a comunicação de serviço faz parte, busca melhorar a vida das pessoas pela comunicação, privilegiando o interesse coletivo. Ela se ocupa da viabilização do direito social coletivo e individual ao diálogo e à informação.
- Função Informativa e Pedagógica: Seu papel é informar e engajar a população sobre direitos, serviços, programas e ações públicas de interesse coletivo. A Comunicação de Políticas Públicas (um braço da Comunicação Pública) tem uma função pedagógica e contribui para que o cidadão compreenda seus direitos e os serviços essenciais.
- Transparência e Acessibilidade: Deve garantir o acesso amplo à informação, utilizando linguagem clara e acessível, adaptada às necessidades do cidadão.
- Temas de Utilidade Pública: Dizem respeito ao dia a dia das pessoas, envolvendo serviços e orientações. Exemplos incluem campanhas de vacinação, informações sobre impostos, sinalização, causas sociais e uso de serviços à disposição. Tais campanhas cumprem a função de difundir informações de interesse coletivo e devem obedecer ao princípio constitucional da impessoalidade.
- Instrumentos: Inclui a divulgação de informações de utilidade pública, bem como campanhas de informação e ações de comunicação de interesse geral/cívica. Instrumentos como a Ouvidoria funcionam como mecanismos de escuta ativa e diálogo, essenciais para aprimorar os serviços públicos com base nas demandas da sociedade.
Em resumo, a Comunicação Política lida com a conquista e manutenção do poder e da imagem do agente, utilizando um estilo persuasivo e competitivo; já a Comunicação de Serviço (ou de Utilidade Pública) foca na informação e no direito do cidadão, com um caráter pedagógico e transparente, para melhorar a eficácia das políticas e serviços públicos.
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