Quando se fala em planejamento organizacional, é comum ouvir que muitas estratégias ficam apenas no papel. No entanto, existem ferramentas que ajudam as organizações a transformar ideias em resultados concretos. Entre elas, destacam-se os mapas estratégicos e os planos de ação, que aparecem com frequência em provas de Administração.
O que é um Mapa Estratégico?
Um mapa estratégico pode ser comparado a um GPS da organização. Ele mostra como os objetivos de curto, médio e longo prazo se conectam, permitindo enxergar o caminho entre as ações diárias e a missão ou visão institucional.
Esse tipo de mapa não se resume a uma lista de tarefas. Pelo contrário, ele representa visualmente a relação de causa e efeito entre os objetivos. Assim, fica evidente como cada iniciativa contribui para alcançar resultados mais amplos.
Balanced Scorecard (BSC)
O método mais utilizado para criar mapas estratégicos é o Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton. Essa ferramenta surgiu para superar o modelo tradicional, que considerava apenas os indicadores financeiros.
O BSC propõe quatro perspectivas interligadas, que equilibram a avaliação do desempenho organizacional:
- Aprendizado e Crescimento: Representa a base do mapa. Mede a capacidade de inovação e melhoria contínua, destacando capacitação, motivação e desenvolvimento de pessoas. Exemplos: satisfação dos funcionários, investimento em treinamento, participação de novos produtos no faturamento.
- Processos Internos: Responde à pergunta: em quais processos a organização precisa ser excelente para satisfazer clientes e acionistas? Aqui entram qualidade, eficiência e inovação operacional. Exemplos: redução de custos, melhoria da logística, aumento da produtividade.
- Clientes (ou Mercado): Avalia a percepção dos clientes em relação à empresa. O foco está em fidelização, satisfação e participação de mercado. Exemplos: índice de reclamações, pesquisas de satisfação, retenção de clientes.
- Financeira: Mostra os resultados esperados em termos de recursos e retorno. No setor privado, é o objetivo final; já no setor público, funciona como meio para garantir a sustentabilidade da missão. Exemplos: lucratividade, aumento da receita, retorno sobre investimento.
A lógica do BSC é simples: investir em pessoas fortalece os processos internos; processos eficientes melhoram a relação com os clientes; clientes satisfeitos geram melhores resultados financeiros.
O Plano de Ação
Definir a estratégia é apenas o primeiro passo. Para que os objetivos realmente saiam do papel, é necessário detalhar as ações por meio de um plano de ação. Esse documento organiza o quê, quem, quando, onde, como, por que e quanto custará cada iniciativa.
Um plano de ação eficiente oferece clareza, distribui responsabilidades e permite o acompanhamento do progresso, reduzindo falhas na execução.
A Ferramenta 5W2H
A metodologia mais utilizada para estruturar planos de ação é o 5W2H. O nome vem das iniciais, em inglês, de sete perguntas essenciais:
- What (O quê?): Qual é a ação a ser realizada?
- Why (Por quê?): Por que essa ação é necessária? Qual resultado se espera?
- Who (Quem?): Quem será o responsável por executá-la?
- When (Quando?): Qual o prazo de execução?
- Where (Onde?): Onde a ação será desenvolvida? (setor, localidade)
- How (Como?): Como a ação será realizada? Quais métodos ou etapas?
- How much (Quanto custará?): Qual será o custo estimado?
Responder a essas perguntas garante que o plano seja claro, objetivo e viável. Além disso, facilita o acompanhamento pelos gestores e a correção de falhas durante a execução.
O uso de mapas estratégicos e planos de ação permite que as organizações transformem estratégias em práticas reais. O Balanced Scorecard conecta objetivos de longo prazo a atividades diárias, equilibrando perspectivas financeiras, de clientes, processos e aprendizado. Já o 5W2H garante que cada meta seja detalhada em um plano de execução claro.
Para o concurseiro, conhecer essas ferramentas é indispensável. Elas não só ajudam a entender melhor o funcionamento das organizações, como também aumentam as chances de acertar questões de prova.
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